107年高雄市政府1999話務中心服務量趨勢圖

提供107年各月高雄市政府1999話務中心服務量趨勢圖

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作者 鄭雅足
最後更新 八月 17, 2019, 03:56 (CST)
建立 三月 29, 2018, 20:50 (CST)
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fieldDescription 提供107年各月高雄市政府1999話務中心服務量趨勢圖 說明: (A)、進線總電話數=IVR總進線數 (B)、按1轉客服人員數=IVR總進線後,按1轉接專人數 (C)、客服人員應答數=(B)、按1轉客服人員數-(D)、電話掛斷數 (D)、電話掛斷數=(B)、按1轉客服人員數-(C)、客服人員應答數 (E)、電話外撥數=話務人員績效日報表之電話外撥數 (F)、電話處理總數=(A)、進線總電話數+(E)、電話外撥數 (G)、服務水準%=20秒內專人接聽數/(C)、客服人員應答數*100 (H)、平均等待時間=進線電話總等待時間/(B)、按1轉客服人員數 (I)、平均通話時間=進線電話總通話時間/(C)、客服人員應答數
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license_title 政府資料開放授權條款-第1版
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