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106年高雄市政府1999話務中心服務量趨勢圖

說明： (A)進線總電話數=IVR總進線數 (B)按1轉客服人員數=IVR總進線後，按1轉接專人數 (C)客服人員應答數=(B)按1轉客服人員數-(D)電話掛斷數 (D)電話掛斷數=(B)按1轉客服人員數-(C)客服人員應答數 (E)電話外撥數=話務人員績效日報表之電話外撥數 (F)電話處理總數=(A)進線總電話數+(E)電話外撥數 (G)服務水準%=20秒內專人接聽數/(C)客服人員應答數*100 (H)平均等待時間=進線電話總等待時間/(B)按1轉客服人員數 (I)平均通話時間=進線電話總通話時間/(C)客服人員應答數

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作者	鄭雅足
最後更新	5 décembre 2021, 09:42 (UTC+00:00)
建立	29 juillet 2020, 10:28 (UTC+00:00)
Tag	公共資訊
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authorize	政府資料開放授權條款-第1版
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provide_from	高雄市政府研究發展考核委員會
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