1. 圖片說明 ホーム
  2. 組織
  3. NCHC-國網洞見（整合開放資料）
  4. 106年高雄市政府1999話務中心服務量趨勢圖
繁體中文

106年高雄市政府1999話務中心服務量趨勢圖

說明： (A)進線總電話數=IVR總進線數 (B)按1轉客服人員數=IVR總進線後，按1轉接專人數 (C)客服人員應答數=(B)按1轉客服人員數-(D)電話掛斷數 (D)電話掛斷數=(B)按1轉客服人員數-(C)客服人員應答數 (E)電話外撥數=話務人員績效日報表之電話外撥數 (F)電話處理總數=(A)進線總電話數+(E)電話外撥數 (G)服務水準%=20秒內專人接聽數/(C)客服人員應答數*100 (H)平均等待時間=進線電話總等待時間/(B)按1轉客服人員數 (I)平均通話時間=進線電話總通話時間/(C)客服人員應答數

データとリソース

このデータセットにはデータがありません

追加情報

フィールド 値
作成者 鄭雅足
最終更新 12月 5, 2021, 17:42 (CST)
作成日 7月 29, 2020, 18:28 (CST)
Tag 公共資訊
author_phone (07)3368333#3686
authorize 政府資料開放授權條款-第1版
created_time 2017-06-15 07:14:49.000000
extra_note 授權說明網址: http://data.gov.tw/license OAS標準之API說明文件：https://testapi.kcg.gov.tw/Od/api/doc/od1 (Swagger 產生API說明頁面網址：https://editor.swagger.io/)
license http://data.gov.tw/license
provide_from 高雄市政府研究發展考核委員會
variable_descript Array

推薦資料集：


  • 嘉義縣各年度火災調查統計-按起火原因分

    Payment instrument Free
    Update frequency Irregular
    嘉義縣各年度按起火原因區分-火災調查統計

  • 綜合所得稅依一般申報申報與核定之應納與應補退稅戶數金額各級距申報統計表

    Payment instrument Free
    Update frequency Irregular
    綜合所得稅依一般申報申報與核定之應納與應補退稅戶數金額各級距申報統計表 單位：金額(千元)

  • 107年公益彩券盈餘分配基金補助團體私人季報表(第2季)

    Payment instrument Free
    Update frequency Irregular
    各機關公款補助團體私人情形審核及處理結果報表，機關(基金)名稱：花蓮縣公益彩券盈餘分配基金(社會處)

  • 新設立公司登記家數－按行業別分

    Payment instrument Free
    Update frequency Irregular
    本資料庫儲存全國公司登記基本資料。

  • 自來水生活用水量統計

    Payment instrument Free
    Update frequency Irregular
    年報，次年3月15日前上載；按各縣市別統計自來水生活用水量及每人每日生活用水量