106年高雄市政府1999話務中心服務量趨勢圖

說明: (A)進線總電話數=IVR總進線數 (B)按1轉客服人員數=IVR總進線後,按1轉接專人數 (C)客服人員應答數=(B)按1轉客服人員數-(D)電話掛斷數 (D)電話掛斷數=(B)按1轉客服人員數-(C)客服人員應答數 (E)電話外撥數=話務人員績效日報表之電話外撥數 (F)電話處理總數=(A)進線總電話數+(E)電話外撥數 (G)服務水準%=20秒內專人接聽數/(C)客服人員應答數*100 (H)平均等待時間=進線電話總等待時間/(B)按1轉客服人員數 (I)平均通話時間=進線電話總通話時間/(C)客服人員應答數

資料與資源

此資料集沒有資料

額外的資訊

欄位
作者 鄭雅足
最後更新 2021年12月5日, 上午9點42分 (UTC+00:00)
建立 2020年7月29日, 上午10點28分 (UTC+00:00)
Tag 公共資訊
author_phone (07)3368333#3686
authorize 政府資料開放授權條款-第1版
created_time 2017-06-15 07:14:49.000000
extra_note 授權說明網址: http://data.gov.tw/license OAS標準之API說明文件:https://testapi.kcg.gov.tw/Od/api/doc/od1 (Swagger 產生API說明頁面網址:https://editor.swagger.io/)
license http://data.gov.tw/license
provide_from 高雄市政府研究發展考核委員會
variable_descript Array

推薦資料集:


  • 需申請審核

    環境部智慧城鄉空品微型感測器-202204

    付費方式 免費
    更新頻率 不定期
    顯示環境部設於全國之智慧城鄉空品微型感測器位置與感測資料 環境部智慧城鄉空品微型感測器 2022年4月歷史資料
  • 信用卡預借現金金額及筆數

    付費方式 免費
    更新頻率 不定期
    統計NCCNET ATM連線機構之ATM接受信用卡預借現金交易中透由聯合信用卡處理中心授權轉接之金額及筆數(聯合信用卡處理中心)
  • 臺灣省政府會計月報

    付費方式 免費
    更新頻率 不定期
    臺灣省政府會計月報
  • 財政部北區國稅局施政計畫

    付費方式 免費
    更新頻率 不定期
    提供財政部北區國稅局施政計畫
  • 10720-01-03-2 臺中市中低收入戶數及人數按年齡別分

    付費方式 免費
    更新頻率 不定期
    臺中市中低收入戶數及人數按年齡別分