107年高雄市政府1999話務中心服務量趨勢圖

提供107年各月高雄市政府1999話務中心服務量趨勢圖

日期、進線總電話量(IVR總進線數)、按1轉客服人員數(IVR總進線後,按1轉接專人數)、客服人員應答數(按1轉客服人員數-電話掛斷數)、電話掛斷數(按1轉客服人員數-客服人員應答數)、電話外撥數(話務人員績效日報表之電話外撥數)、電話處理總數(進線總電話數+電話外撥數)、服務水準%(20秒內專人接聽數/客服人員應答數*100)、平均等待時間(進線電話總等待時間/按1轉客服人員數、平均通話時間(進線電話總通話時間/客服人員應答數)

資料與資源

此資料集沒有資料

額外的資訊

欄位
作者 鄭雅足
最後更新 十二月 5, 2021, 18:20 (CST)
建立 七月 30, 2020, 02:36 (CST)
Tag 公共資訊
author_phone 07-3368333#3686
authorize 政府資料開放授權條款-第1版
created_time 2018-02-13 06:29:06.000000
extra_note 授權說明網址: http://data.gov.tw/license OAS標準之API說明文件:https://testapi.kcg.gov.tw/Od/api/doc/od1 (Swagger 產生API說明頁面網址:https://editor.swagger.io/)
license http://data.gov.tw/license
provide_from 高雄市政府研究發展考核委員會
variable_descript Array

推薦資料集:


  • 30990-00-03-2 臺中市政府公務統計報表程式現有報表數

    付費方式 免費
    更新頻率 不定期
    凡本府訂定公務統計方案機關編製之各類報表,以每年6月底及12月底之報表程式數為準。
  • 最近二年產險強制汽車保險賠款率統計— (曆年制)—按公司

    付費方式 免費
    更新頻率 不定期
    最近二年產險強制汽車保險賠款率統計— (曆年制)—按公司(保發中心)
  • 陸軍射擊公告

    付費方式 免費
    更新頻率 不定期
    提供陸軍射擊公告相關資料
  • 國家教育研究院-教育學名詞-英國教育學學術名詞

    付費方式 免費
    更新頻率 不定期
    教育學名詞-英國教育學英中對照名詞等資訊。
  • 桃園市消防分隊茶水供應等便民服務

    付費方式 免費
    更新頻率 不定期
    提供桃園市政府消防局各分隊提供之便民服務項目